Producten retourneren
1. Herroepingsrecht
Volgens GEO 34/2014 over consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand heeft elke consument het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die waarin de wet voorziet.
2. Hoe u de retourzending start
2.1. Stuur een annuleringsbericht naar ons e-mailadres voordat de periode van 14 dagen is verstreken. De melding moet bevatten:
• Je voor- en achternaam
• Bestelnummer
• Het/de product(en) dat/die u wilt retourneren
• Reden van retour (optioneel, maar nuttig om onze dienstverlening te verbeteren)
2.2. Na bevestiging van de retourzending door ons team ontvang je de instructies voor het retourneren van de producten.
3. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Producten kunnen geretourneerd worden als:
• Het is in originele, ongeopende staat met alle labels en verpakking intact
• Ze zijn niet gebruikt of beschadigd door toedoen van de Koper
• Ze gaan vergezeld van de belastingfactuur of een ander document dat de aankoop bevestigt
4. Uitzonderingen – wanneer het herroepingsrecht NIET van toepassing is
Volgens de geldende wetgeving is het herroepingsrecht NIET van toepassing op:
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld: cosmetica, producten voor persoonlijke verzorging, geopende, bederfelijke voedingsproducten)
• Voedingsproducten met een korte houdbaarheid
• Op maat gemaakte producten of op speciale bestelling van de koper gemaakt
• Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten
• Digitale producten die elektronisch worden geleverd, als de levering is begonnen met instemming van de consument
5. Retourkosten
5.1. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de Koper, behalve in gevallen waarin:
• Het ontvangen product is defect of komt niet overeen met de beschrijving in de bestelling
• Verkeerd product verzonden vanwege een fout van de verkoper
5.2. In bovengenoemde situaties zal de Verkoper de retourkosten dragen en het product vervangen of het betaalde bedrag volledig terugbetalen.
6. Vergoeding
6.1. De terugbetaling van het betaalde bedrag vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de herroepingsbevestiging, op voorwaarde dat de producten zijn geretourneerd of dat de Koper een bewijs van verzending heeft overgelegd.
6.2. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de aankoop (bankkaart, bankrekening), tenzij de Koper uitdrukkelijk een andere betaalmethode heeft geaccepteerd.
6.3. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot de fysieke ontvangst van de producten of tot het bewijs dat de producten zijn verzonden.
7. Defecte of niet-conforme producten
7.1. Als het ontvangen product fabricagefouten vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving in de bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto's van het probleem.
7.2. Afhankelijk van de situatie bieden wij: productvervanging, een voucher van gelijke waarde of een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
8. Wettelijke garantie van naleving
De producten genieten een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de datum van levering, volgens wet nr. 449/2003 opnieuw gepubliceerd. Als er binnen de eerste zes maanden na de levering een conformiteitsgebrek optreedt, wordt aangenomen dat dit al bestond op het moment van de levering. De verkoper kan dit vermoeden betwisten als het onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van de non-conformiteit.